GB/T 30416-2013 钟表售后维修服务技术规范 免费下载

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★★★☆☆
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GB/T 30416

内容简介

GB/T 30416-2013 钟表售后维修服务技术规范
1范围
GB/T 30416-2013规定了钟表售后维修服务的术语、基本内容和要求,以及投诉处理、服务评价和持续改进的相关要求。
GB/T 30416-2013适用于钟表生产型企业、销售服务型企业和独立钟表维修者的钟表售后维修服务。
注:本标准的应用不报改变国家相关的法律、法规所规定的权利和义务。
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB/T 17242投诉 处理指南
GB/T 19000- 2008质量管理体系基础和术语
SB/T 10382- -2004服务管理体系规范及实施指南
SB/T10401商品售后服务评价体系
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1顾客.
customer
接受产品和服务的团体或个人。
示例:消费者、委托人、最终使用者.零售商受益者和采购方。
注1:本标准中顾客主要指组织外部的顾客。
注2:本标准中的顾客还包括潜在顾客。
注3:改写GB/T 19000- -2008,定义3.3.5。
3.2产品
product
企业生产或销售的有形产品,其质量水平符合相关标准和法律法规要求,允许在中华人民共和国境内销售。[SB/T 10401- 2006,定义2.1]
3.3质量
quality
产品和服务满足要求的程度。
8持续改进
钟表生产型企业、销售服务型企业及独立钟表维修者应利用信息反馈、回访顾客、投诉处理等形式对售后维修服务管理、服务质量进行评价,并对维修服务质量和产品质量进行持续改进,提升顾客满意度。
9售后维修服务评价
如需对整个钟表售后服务进行评价,可按照SB/T 10401规定的评价体系。
 

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